常见问题解答

问题1：软件打开后，主界面空白

现象：用户安装软件完成后，双击启动软件，出现主界面无法加载，一片空白的情况。

图1: 软件启动后主界面空白异常

解决方法

1. 下载并以管理员权限安装【微软官方Webview2安装包】；
2. 安装完成后，关闭当前软件，重新启动即可正常使用。

点击下载【微软官方Webview2安装包】

问题2：Windows已保护你的电脑

现象：开始安装时，弹出蓝色窗口阻止，如下。

图2: 开始安装时，弹出蓝色窗口阻止

解决方法

1. 点击更多信息
2. 点击仍要运行

问题3：软件打开后，闪退

现象：安装完成后，打开软件，软件闪退。

视频1: 打开软件后，软件闪退

解决方法

1. 下载并安装【微软官方提供的运行时库】；
2. 安装完成后，关闭当前软件，重新启动即可正常使用。

点击下载【微软官方提供的运行时库】

问题4：360安全卫士拦截正常安装

现象：安装时被360安全卫士拦截、报毒、阻止文件写入，导致安装失败或无法启动。

解决方法

1. 建议安装前暂时退出或关闭360安全卫士；
2. 右键安装包，选择【以管理员身份运行】进行安装；
3. 安装完成后，可将tota工具箱加入360信任白名单。